项目经理那么苦逼，为什么还在坚持？因为沟通

项目经理与客户协调沟通是辛苦的，有时一天几十个电话，左手座机，右手手机，屏幕上oc。有时，突然跳出个阿三问：what's the status？甘地哥，我不想知道你是谁？至少你要告诉我哪个项目吧？

有人要问既然项目经理那么苦逼，为什么你们还坚持着？对于这个问题，大家或许是见仁见智的。至少我觉得大部分项目经理痛并快乐着。人活着到底为了什么？我非常认同稻盛和夫的一句话：就是为了死时，我们的灵魂比生时升华了。

风雨涤沥，沟通是伞。漂洋过海，沟通是舟。一次次的沟通，一次次的尝试，升华着我们的灵魂，引领着我们走向成功。

项目经理90%的时间在沟通，要做好与客户的沟通管理，我觉得以下几点比较重要：

1. 做对方的小伙伴、好闺蜜，让对方卸下防卫，敞开心扉。

工作这么久，跟银行的金融大咖们从容的吹过各种汇率，也跟仓库的兄弟们研究过标签上到底应该打印“guoqi”还是“gq”，还是汉语拼音“过期”。沟通频率切换的跨度和速度让我自己都惊叹。

有天在一个小饭馆吃饭，旁边坐了一个送水的大哥，兼职送快递。相谈甚欢，其实他的家乡话我只能听懂一部分。忽然大哥操着不标准的普通话问我：你是送水的还是送快递的？我是送什么的不重要，重要的是这次沟通是成功的。因为至少我要是去送水，大哥是愿意告诉我其中诀窍的。

不管你是什么985，211，PMP，MBA等等，跟现场的人拽英文缩写，大谈供应链，系统架构原则，软件工程。他们除了觉得你很牛掰之外，没任何意义，说过的话还要重复再重复千百遍。我管这个叫对的上频道，别让别人来找你的频道。等你当了马云那天再有自己的逼格也不晚，而且似乎马云也不用别人来适应他。

2. 沟通要有足够的耐心。

这点是非常重要的，与说第二遍相比，慢点说说清楚的成本是最低的。这需要项目经理有足够的耐心。不过，耐心也是有上限的。

尤其，类似电脑不插电源就点不亮的问题，说过八百遍之后还有人来问的时候，内心是崩溃的。我有时候想有一天不干了，可以考虑去当幼师。

3. 自我调节，自我减压。

有人说，最高的教养就是对最亲近的人也彬彬有礼，聪明智慧的项目经理们不可能不懂这个道理。可，项目经理也是人，心中奔腾了一天的草泥马无处安放，万马奔腾，憋的不要不要的，有没有？

回到家，有时，为了不吵架，沉默是最好的方式，不是我们不想说话，不是我们没有耐心，是我们白天说了太多话，是我们用完了耐心。

持续的情绪压力对身体健康和家庭和谐都是不利的，万一哪天没压制住，小宇宙爆发了后果不堪设想。所以，一个好的项目经理必须要学会自娱自乐，学会给自己减压。广泛的兴趣爱好是必须的。

4. 聆听对方心底的声音。

有一次累了一天，刚吃完准备翻两页最近的PMP考试的书。太后来电，眼泪汪汪的云里雾里说一堆。总结起来就是心情不好，生活不顺。

我仔细听了一遍，看了看视频那边可怜巴巴的老太太，问了一句：你最想说啥？因为本来家里生活好好的，哪来那么多不顺。“你看人家都有孙子了”。好吧，你赢了。

要是真的跟着讨论哪里不顺，各种各种，估计两个小时也说不到重点。心情不好，生活不顺只是表象，老太太只想说：我也想要孙子了。这就是她心底的声音，只不过她也不知道自己为了什么在烦躁。

5. 渊博的知识。

这点不用多说，跟金融大咖不能天天聊送水吧。脑子里空白，怎么和人家谈呢。

上面说的所有的抱怨，不满，不理解，其实是因为我的修为不够，气量不够。雨果说过：“世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀。”

真正的淡定和从容，不是控制和伪装，而是接受和理解。不是被折磨的麻木不仁，而是对事事的洞悉透明，举重若轻。不是怨天尤人，而是纵然心碎了无痕，依旧白马啸西风的气魄和豪情。

气量需要持续修行，愿大家共勉，成为一个虚怀若谷、淡定从容、胸宽似海的项目经理。

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