保险专业术语是否阻碍了保险公司的保单销售

2024-6-12 diaba

        保单中充满了令人困惑的条款，尽管这些条款是受监管的。许多房主难以理解他们的（为房屋购买的）保单，这种理解上的脱节会让保司付出代价么？如果潜在投保人没有被保险术语和法律术语所困扰，代理人和经纪人会卖出更多的保险么？
         复杂的保险专业术语，存在以下几方面问题：
         第一、投保人对保险责任有误解。
《福布斯》在2023年对2000名房主进行调查，得出以下几个结论：
a.大多数投保人不了解他们的保险是如何运作的。
b.18%的受访者不确定他们的保险责任是否包含狗咬伤事件。
c.40%的人错误地认为他们的标准房主保险涵盖地震损失。
d.35%的人认为房主保险保障洪水相关的风险。
e.19%的人不知道保险责任包含厨房火灾损失。
这些结论已经清晰地展现了投保人对保险责任的误解，这种误解导致保司和被保人关系变得紧张，使得保司错失销售机会。
         第二、保险条款本身描述有问题。
一些保险专业词语的使用可能会给投保人造成障碍。
         第三、投保人认为保司使用“诡计”。
因为人们不明白一件事时，常常会认为他们是被欺骗了，所以人们认为复杂的保险术语是保司不想进行理赔，试图误导被保险人。INSTANDA于2024年1月发布的一份报告表明：26%的受访者难以理解他们的保单，25%的受访者表示保费缺乏透明度。
         keast认为，简单的术语有助于销售更多的保单。尤其是受过教育的投保人，更有可能与保司合作来降低风险，因为双方都不想遭遇索赔。

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